Pembatalan Pesanan dan Kebijakan Pengembalian Dana

Kami di Helloguest berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dalam pembuatan undangan digital Anda. Namun, kami memahami bahwa mungkin ada situasi di mana Anda perlu membatalkan pesanan atau mengajukan pengembalian dana. Kebijakan berikut dirancang untuk menjelaskan prosedur dan ketentuan terkait pembatalan dan pengembalian dana.

Pembatalan Pesanan

Permintaan Pembatalan: Jika Anda ingin membatalkan pesanan, harap segera hubungi tim kami melalui WhatsApp. Sertakan nomor pesanan dan alasan pembatalan dalam komunikasi Anda.

Waktu Pembatalan dan Biaya

Lebih dari 30 hari sebelum tanggal acara: Pembatalan yang dilakukan lebih dari 30 hari sebelum tanggal acara akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 25% dari total biaya pesanan.
15 hingga 30 hari sebelum tanggal acara: Pembatalan yang dilakukan antara 15 hingga 30 hari sebelum tanggal acara akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total biaya pesanan.
Kurang dari 15 hari sebelum tanggal acara: Pembatalan yang dilakukan kurang dari 15 hari sebelum tanggal acara tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

Kebijakan Pengembalian Dana

Kelayakan Pengembalian Dana: Pengembalian dana hanya akan dipertimbangkan jika Helloguest tidak dapat memenuhi kewajibannya untuk menyelesaikan pesanan sesuai dengan spesifikasi yang disepakati. Jika pembatalan dilakukan oleh klien tanpa alasan yang berkaitan dengan kegagalan Helloguest, pengembalian dana tidak akan diberikan.
Proses Pengembalian Dana: Setelah permintaan pengembalian dana disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 10 hari kerja. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat melakukan pemesanan, kecuali disepakati lain.
Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan: Biaya layanan yang sudah diselesaikan atau biaya tambahan yang telah disepakati sebelumnya tidak dapat dikembalikan.

Proses Pengajuan Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pengajuan Permintaan: Semua permintaan pembatalan atau pengembalian dana harus diajukan secara tertulis melalui WhatsApp yang tercantum di atas. Informasi yang Diperlukan: Sertakan informasi berikut dalam permintaan Anda:

Tinjauan Permintaan: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan tanggapan dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima permintaan lengkap.

Ketentuan Tambahan

Perubahan Kebijakan: Helloguest berhak untuk mengubah kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan efektif segera setelah dipublikasikan di situs web kami.

Force Majeure: Helloguest tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, atau peraturan pemerintah.